A continuación le detallamos algunos aspectos sobre los términos y condiciones de venta de nuestros productos. Para más detalles sobre nuestra empresa visite el Aviso Legal.
- Garantía de Productos.
- Gastos de Envío.
- Formas de Pago.
- Devolución y Desistimiento.
- Resolución de litigios en línea.
- Quejas y Reclamaciones
Razón social: El Secreto de las Abejas. Mari C. Bermúdez Mercado
Domicilio social: C/ Trefilería nº 13 Portal 2 Bajo 6 – Ramales de la Victoria 39800
Nombre de Marca: El Secreto de las Abejas. Mari C. Bermúdez Mercado
Datos de Inscripción en Registro Mercantil de
Garantía de productos
La garantía normal de los productos ofertados por nosotros en nuestra página web es aquella que dé el fabricante distribuidor del producto. Generalmente 2 años.
Los productos vendidos en nuestra página web son de primeras marcas y con unos controles de calidad pasados por los fabricantes. Todos los productos comercializados dentro de la página son aprobados por la CE.
Para cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento que presenten los productos comprados a través de www.secretodelasabejas.com se establece como único responsable el fabricante de los mismos. El Secreto de las Abejas. Mari C. Bermúdez Mercado en su calidad de empresa vendedora, ofrece a sus clientes los servicios de mediación necesarios para ponerles en contacto con la empresa fabricante o distribuidora, de esta forma se hace efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.
Para hacer efectiva la garantía es necesario presentar:
- Factura de compra emitida.
- Embalaje y demás contenidos (manuales y controles).
- En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad.
- La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
La garantía dará comienzo a la fecha de factura.
Las disposiciones de la presente garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos en el artículo 913 del Código Civil por defectos ocultos a favor del comprador.
Gastos de Envío.
Envío gratis a partir de 70 € en la Península (España).
Para el resto de pedidos:
A la hora de realizar el pedido verá los costes en función del volumen y peso.
Entrega a domicilio
Puedes solicitar la entrega en tu domicilio o en el de otra persona diferente a la que realiza el pedido. Recuerda indicar una dirección en la que haya alguien que pueda recoger el paquete en el horario habitual.
Si por ausencia del destinatario no fuera posible entregar el pedido, el transportista te avisará indicando cómo acordar una nueva entrega.
Recogida en tienda
Entrega gratuita de lunes a sábado en nuestra tienda El Secreto de las Abejas. Mari C. Bermúdez Mercado, situada en C/ Trefilería nº 13 Portal 2 Bajo 6 – Ramales de la Victoria 39800 en horario de 10:00 a 21:00 h. Si no recoges el pedido en el plazo 7 días desde que le realizaste, se devolverá a nuestros almacenes.
Para recoger el pedido, debes indicar el número del mismo, tu DNI y el email de confirmación del pedido.
Si la compra fue hecha antes de las 16:00, puedes recogerla ese mismo día a partir de las 17:00.
Si la compra fue hecha después de las 16:00, puedes recogerla a partir del siguiente día, de 10.00 a 21:00 horas.
En caso de que no aparezca la tarifa del país para el que estás interesado, pregúntanos en el email info@secretodelasabejas.com y te contestaremos lo antes posible.
Entrega
Entrega de lunes a viernes no festivos en Península y Baleares.
Puedes solicitar la entrega en tu domicilio o en el de otra persona diferente a la que realiza el pedido. Recuerda indicar una dirección en la que haya alguien que pueda recoger el paquete en el horario habitual.
Si por ausencia del destinatario no fuera posible entregar el pedido, el transportista te avisará indicando cómo acordar una nueva entrega.
Formas de pago
Tarjeta de crédito o débito
A través de una pasarela de pago segura con el banco. No tendremos acceso a tus datos en ningún momento. Es la forma más fácil, cómoda y rápida. Se admite el pago con Bizum y Transferencia.
Siguiendo nuestra política de devoluciones, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.
Siempre que tengas que devolver o cambiar un producto, envíanos la solicitud de devolución por email a info@secretodelasabejas.com para que te digamos exactamente cómo proceder.
Para las devoluciones o cambios, debes saber que los gastos de envío corren por cuenta del cliente. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío le serán reembolsados.
Garantía de Devolución y desistimiento.
El plazo de devolución es de 14 días a partir de la entrega del pedido. Puede comunicarnos su devolución al email info@secretodelasabejas.com y proceder a al envío del producto o productos que quiera devolver.
El Secreto de las Abejas. Mari C. Bermúdez Mercado no aceptará devoluciones que no cumplan estos requisitos:
- Deberá hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
- Hay productos que no permiten devolución debido a razones higiénicas y de protección para la salud; son los artículos de la sección eróticos, maquillajes, guantes, medias, pantys, pelucas, artículos de caraterización, accesorios para el cabello, …….si han sido desprecintados por usted tras su entrega.
- Ten en cuenta que no podremos devolverte o cambiarte artículos que hubieran sido usados, planchados, lavados o dañados.
- Esta garantía no será aplicable en el caso de que los bienes suministrados hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o comprados por su encargo o claramente personalizados; o que por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los impuestos internacionales no son reembolsables.
En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla las disposiciones anteriores, la devolución será denegada. El cliente podrá tener de nuevo la mercancía en su domicilio abonando de nuevo los gastos de expedición. Tal circunstancia será comunicada al cliente quién tendrá un plazo de 7 días naturales para acordar el reenvío. En caso contrario, no garantizamos la disponibilidad del producto devuelto.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, El Secreto de las Abejas. Mari C. Bermúdez Mercado admitirá la devolución del producto; el importe de la devolución será el valor de los productos devueltos y no incluirá el gasto de envío inicial si ya se ha hecho uso del servicio de envío, es decir, se devolverá si la mercancía no ha llegado a salir de nuestros almacenes. Se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.
- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
Resolución de litigios en línea
La Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para que comprar en línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a herramientas de resolución de litigios de calidad.
Ponemos a su disposición el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Quejas y Reclamaciones
Para cualquier queja o reclamación, puede dirigirse a nuestro correo info@secretodelasabejas.com, también le atenderemos en nuestro local físico en: El Secreto de las Abejas. Mari C. Bermúdez Mercado. Domicilio C/ Trefilería nº 13 Portal 2 Bajo 6 – Ramales de la Victoria 39800.
Puede presentar su reclamación o queja de la forma que Vd. decida, en cuanto sea recibida será atendida. Si tienes que reclamar, hazlo sin coste alguno a través de nuestro correo electrónico antes indicado, y nos comunicaremos para que puedas conocer el estado de tu reclamación con facilidad.
Seguimos tu caso hasta solventarlo. Te orientamos sobre los plazos de resolución. Estarás siempre informado. Durante el proceso y cuando hayamos resuelto tu reclamación, te lo comunicaremos. Y si aún no estas satisfecho puedes solicitar la remisión de las hojas de quejas y reclamaciones en papel o en formato electrónico.